経営戦略

令和以降、伸びる事務所の経営戦略

From:高名一成

 

僕たちはよく新規集客よりリピートを重視しましょう、新規客より既存客を大切にしようというメッセージを届けています。

 

会計事務所でいうと、新規顧問先を増やすよりも、顧問先に今より良くなってもらうために何かをしようということです。

 

多分、こんなことはあなたも頭では分かっていると思います。

 

でも、具体的にどうやったらいいか分からいという人がけっこういます。

 

先日も面談していた先生から「既存客を大切にするって具体的にどうやるんですか?」と質問を受けました。

 

大切にするという言葉はちょっと抽象的だと思うので、もう少し掘り下げると「優遇」するということです。

 

既存客を新規客より優遇した扱いをすることが大切にするということに繋がってきます。

 

例えば、新商品リリースを既存客にだけ早めにお知らせしたり、既存客だと新規客より安い価格で購入できるようにすれば「優遇」してることになりますよね。

 

既存客からすると関係が深ければ深いほど、自分をもっと大切にしてもらいたい、自分はかなり売上に貢献してるぞ、と感じるものです。

 

これはマズローの5段階欲求のうちの承認欲求です。

 

実際、僕自身がひいきにしいているお店には思うことがありますし、僕自身もお客さんに言われたことがあります。

 

この承認欲求をくすぐることが既存客を優遇する一番のポイントです。

 

僕は健康食品で有名な「やずや」の定期コース会員になっているんですが、この会社はマーケティングがとても上手で、僕の承認欲求をうまく擽ってきます。

 

つい、先日も「高名様への特別なご案内」とDMが送られてきて、新商品が誕生したから、いつもお世話になっている高名様にはいち早くお知らせしたくて〜、と書いてありました。

 

買う買わないは別にして、それだけで少し嬉しい気持ちになります。僕の承認欲求を満たしてくれているんですよね。

 

こういったことをされていると一定確率で購入していってしまいます。

 

これが既存客を大切にして売上を増やすということなんです。(もちろん、既存客が必要な商品、役に立つ商品を提供しなければいけません)

 

このマインドセットがあれば、自然と既存客にはより良い商品を提供しようと考え出します。

 

いい商品はそれなりの値段がします。

 

でも、それなりの値段でも既存客は買ってくれます。

 

これが客単価を大きく増やし、利益アップにつながっていくのです。

 

既存客を大切にするだけでビジネスは大きく変わります。

 

顧問先の顧問料単価が上がれば一気に利益が増えますよね。

 

例えば、1件100万円くらいの年間顧問料になれば、それはふつうの税務顧問の3件分くらいになります。(1社あたり30万円計算)

 

利益とともに生産性もグンと上がります。

 

これからの会計事務所の経営は量ではなく質が問われます。

 

顧問先の数を増やすのではなく顧問料単価が重要になる時代です。

 

実際、これをやっている事務所はグングン成長しています。

 

あなたも今よりもっと顧問先を大切にしましょう。

 

そして、ぜひこの考え方を顧問先に教えてあげてください。

ー高名一成


PS.
今後の励みになるのでメルマガの感想や質問をいただけないでしょうか?
面白い質問は今後のテーマにさせていただきます!

https://huow7d66xif.typeform.com/to/Z7Z46eHJ

事業がうまくいくかどうかはなにで決まるのか?前のページ

学習を業績アップに結びつける秘訣とは?!次のページ

関連記事

  1. 経営戦略

    銀行融資じゃない資金繰りのアドバイスとは?!

    from 福元友則社長や税理士の先生から資…

  2. 経営戦略

    税理士のビジネスモデルを変えるタイミング

    From:高名一成今、ツイッターでマクドナ…

  3. 経営戦略

    採用では優秀な人より◯◯な人を採用しよう!

    From:高名一成採用活動で一番避けなけれ…

  4. 経営戦略

    事務所を成長させてくれる人ってどんな人?!

    From 福元友則コンサルをしているととて…

  5. 経営戦略

    儲かるビジネスにするためにまずやるべきことは?!

    from 福元友則先生は広告と聞くとどんな…

  6. 経営戦略

    会計事務所の集客と儲かる仕組み

    From:高名一成先日、ある経営者の方と食…

サイドバーリンク画像1.001

最近の記事

  1. 経営戦略

    伸びる事務所が2023年にやる3つのこと!
  2. セミナーのやり方

    セミナー集客で大切なこと
  3. 経営戦略

    世界No.1コンサルタントがおすすめする確実に業績アップする秘訣!
  4. 経営戦略

    自由な税理士、不自由な税理士
  5. 経営戦略

    本当に新設法人をターゲットにしていいの?
PAGE TOP